Chính sách đổi trả

1. Thời gian áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ hộp và tem niêm phong.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.
• Quá thời gian đổi trả quy định.

4. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Khách hàng liên hệ cửa hàng qua tin nhắn hoặc hotline.
• Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm gặp vấn đề.
• Bước 3: Cửa hàng xác nhận và hướng dẫn gửi lại sản phẩm.
• Bước 4: Sau khi nhận hàng kiểm tra, cửa hàng sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách.

5. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về cửa hàng hoặc nhà sản xuất: cửa hàng chịu toàn bộ phí vận chuyển.
• Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác: khách hàng hỗ trợ phí vận chuyển.